Mais de 80% dos habitantes da América Latina vivem em cidades cujo o crescimento avança em uma constante ascensão. Com o aumento da renda per capita, o número de automóveis particulares aumenta proporcionalmente, apesar dos engarrafamentos em nossas cidades que este fenômeno deixa como consequência.   Neste contexto, o transporte público cai em concorrência com o automóvel particular, uma vez que este dá uma sensação de prazer, conforto e luxo aos seus proprietários; contra um serviço massivo que caracteriza o transporte público que dia a dia é testado pela exigência de qualidade e bom serviço que razoavelmente exigem os usuários. Assim, o cumprimento destes desses requisitos tornou-se um desafio crucial para oferecer um transporte público urbano ativo e de qualidade.   Hoje em dia as empresas modernas de transporte já não apenas mobilizam seus clientes de um lugar para outro, mas buscam entregar a mais positiva experiência de viagem para os passageiros. Esta estratégia de serviço está no coração das empresas deste ramo.   A capacitação que oferecemos, procura transferir o conhecimento de como gerenciar a qualidade de serviço aos usuários, apresentando diferentes modelos bem sucedidos em implementações práticas em empresas de transporte do México e do Chile.   A Associação Latino-Americana de Metrôs e Subterrâneos, ALAMYS, que é composta de 40 grandes operadoras e autoridades de transporte de trens urbanos e suburbanos da América Latina, Espanha e Portugal, concebeu esta capacitação tanto para empresas de operação de trens, como para empresas de transporte rodoviário.  

MASTER CLASSES

    RODOLFO GUADALAJARA. DIRETOR GERAL. SITEUR, METRO DE GUADALAJARA. TERCEIRO VICEPRESIDENTE DA ALAMYS.       JAVIER DE LA GARZA. DIRETOR GERAL. STC, METRORREY.