BARCELONA, ESPANHA.- O VLT de Barcelona ganhou os reconhecidos Prêmios Globale Light Rail na categoria de atendimento ao cliente. O Diretor-Geral da TRAM, Humberto López Vilalta e o Diretora de Marketing, Anahí Martín (ambos na foto), foram encarregados de colecionar este importante reconhecimento para a gala que ocorreu em Londres.
O jurado considerou que o trabalho que a TRAM tem feito desde a entrada em serviço no campo do serviço ao cliente, merece isso reconhecimento, destacando o gerenciamento de objetos perdidos, já que TRAM difere de outros operadores.
Para o TRAM, o bom gerenciamento de objetos perdidos é alcançado graças ao trabalho em equipe, dos condutores que coletam os objetos e, em alguns casos, podem ser devolvidos ao usuário, mesmo na área de atendimento ao cliente, através do centro de controle e, em alguns casos, inspetores. Além disso, desde 2014, a opção de enviar objetos por correio sem custo para o viajante foi implementada, melhorando assim a variedade de opções de coleta. Graças a essa administração, em 2016 foram devolvidos 727 itens perdidos, 23% a mais do que no ano anterior.
Por outro lado, o gerenciamento de objetos perdidos integra a responsabilidade social corporativa, um dos valores da TRAM. Assim, quando um objeto perdido não foi reivindicado, depois de um mês é enviado – desde que não haja dados pessoais de entidades de reinserção trabalhista, como Solidança e Engrunes.
O Global Light Rail Awards, organizado pelo editor da revista Tramways & Urban Transit, são os prêmios mundiais de referência para sistemas de VLT’s e redes são apresentados todos os anos em todo o mundo.
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