Querido:

Atualmente tramita na Colômbia um projeto de lei que busca estabelecer instrumentos para a fiscalização e controle do transporte terrestre automotivo, órgãos de trânsito e apoio a eles. Por isso, no Metrô de Medellín estamos revisando os níveis de serviço que as autoridades poderiam impor em virtude do referido projeto de lei e como essa obrigação poderia estar vinculada à necessidade de subsídios para poder cumprir os referidos níveis. Dessa forma, gostaríamos de fazer as seguintes perguntas:

Nos contratos de operação de seus metrôs, bondes e outros modais de transporte terrestre, existem índices para medir os níveis de qualidade de serviço das operadoras? Se a resposta for sim, quais são esses indicadores?

O seu país tem uma lei semelhante ou regime sancionatório para o setor de transporte que estabeleça níveis de serviço para operadores de transporte público terrestre e sanções por descumprimento?

Desde já, agradecemos imensamente sua colaboração na resolução de nossas preocupações.

Atenciosamente,

RESPUESTA Índices de medición de nivel de calidad de servicio de operadores