Este miércoles comenzó la visita de tres días de la delegación representante de Metrô Río al Metro de Santiago, instancia en que el grupo brasileño busca conocer a fondo el exitoso modelo de gestión chileno, que ha cambiado su foco de atención desde el ámbito netamente operacional, hacia el de mejorar sustantivamente el servicio a los pasajeros en los últimos años.
El grupo fue recibido por Carolina Matus, Subgerente de Desarrollo Internacional; Luis Grizzetti, Subgerente de Planificación Estratégica; Laure Helene Filhol, Jefa de Relaciones Internacionales; y Camila Galleguillos, Account Manager.
Liderados por Marcio Guilherme, Gerente de Recaudación; Carlos Cavalcante, Coordinador de Ingresos Tarifarios; Pablo Bizerra, Coordinador de Seguridad y Operaciones de Estaciones; y Miguel Lopes, Coordinador de Seguridad e Inteligencia; participaron de una visita al Centro Integrado de Control de Metro de Santiago, lugar donde mediante cámaras de televigilancia y tecnología computarizada de primer nivel, se monitorea todo lo que ocurre en cada una de las cinco líneas del subterráneo, en sus 108 estaciones, las 24 horas del día.
La jornada continuó con una completa presentación sobre la historia y operatividad de la empresa chilena, a cargo de Carolina Matus; otra sobre la Estrategia de Servicios de Recursos Humanos, ofrecida por Jorge Betzhold, Subgerente de Formación y Desarrollo Organizacional; Experiencia de Viaje y Estrategia de Servicio al Cliente, por Carmen Gloria Serrat, Subgerente de Experiencia de Viaje y Comunicación al Pasajero; para finalizar con una exposición en que se trató temas referidos al área de Inteligencia y Seguridad, dictada por Alejandro Olivares, Subgerente de Seguridad.
Para este jueves, se prevé un acercamiento directo al funcionamiento del tren subterráneo, ya que la delegación se trasladará a diversas estaciones, talleres de mantención y hasta probarán la experiencia de viaje desde la cabina de uno de los carros, que se trasladará por la Línea 5 de Metro de Santiago.
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