Este novo serviço surge no âmbito da estratégia em curso de integração operacional definida da CARRIS e do METROPOLITANO DE LISBOA e consiste na oferta de um centro de atendimento ao cliente, comum às duas empresas, capaz de dar respostas integradas às principais necessidades na área de atendimento ao público, nas vertentes comercial, operacional e institucional, otimizando as duas empresas os meios técnicos e os recursos humanos já existentes.
Através de um único número de telefone e endereço de email (21 3500 115 e atendimento@carrismetro.pt) a CARRIS e o METRO passam a estar mais ligados e mais próximos dos seus clientes.
Informação sobre títulos de transporte e tarifas mais adequadas; quais os percursos da CARRIS e/ou do METRO mais aconselháveis; horários de funcionamento dos vários serviços das empresas; objetos perdidos e achados; envio de incentivos, sugestões e reclamações, são exemplos de algumas das valências do novo Centro de Atendimento CARRIS METRO, cujo horário de funcionamento será das 8h30 às 19h00, de 2.ª a 6.ª feira.