Gostaríamos de conhecer as experiências internacionais sobre fontes de coleta de dados, metodologia de registro e principais KPIs relativos a incidentes de segurança que ocorrem em estações ferroviárias e que afetam passageiros e pessoal que contata os clientes. O que são os incidentes e como são classificados, quem e como são registados (gravidade) e medidos?

RESPUESTA Incidencias de seguridad