Saudações do Metrô de Medellín. Nesta ocasião, gostaríamos de fazer as seguintes perguntas:
Quais indicadores vocês estabeleceram para avaliar a qualidade do serviço? (Nome do indicador,
método de cálculo, interpretação, objetivo do indicador, escala de mensuração)
Vocês medem o nível de maturidade da experiência do cliente da sua empresa? (Frequência,
objetivo, metodologia)
Vocês realizam alguma comparação ou monitoramento dos resultados dos indicadores em relação
a outros indicadores utilizados, seja na indústria, no setor ou em outros sistemas? Em outras palavras,
vocês comparam seus resultados com os de outras empresas?
O que vocês fazem com os resultados obtidos com essas mensurações?
Vocês possuem indicadores, parâmetros ou mensurações internas para definir o nível geral da
experiência do cliente com o serviço em todos os pontos de contato?
Agradecemos antecipadamente qualquer informação que vocês possam compartilhar conosco.

Resposta à consulta: Indicadores de experiencia del cliente y calidad del servicio