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Respuestas Solicitud Metro de Medellín respecto a la Referencia al Usuario
05-06-2017
1. Metrorrey
En Metrorrey nos referimos al usuario de las siguientes formas:
- Por su nombre y apellido cuando respondemos su queja o solicitud de servicio.
- En informes de atención al usuario aparecen los usuarios con nombre y apellido a excepción de aquellos que omitieron dar su nombre.
- Para avisos de interés general en redes sociales nos dirigimos a los usuarios como estimados usuarios.
- En operación nos referimos a los usuarios como usuarios.
2. Metro de Santiago
Al interior de nuestros canales de Redes Sociales tratamos de ser lo más cercanos posibles en cuanto a tono se refiere.
Esto implica el uso de una segunda persona singular (tú) para referirse a ellos y una primera persona plural para referirse al interior de la organización. En términos de consultas, tratamos de contestar la mayoría de consultas que se nos presentan, excluyendo del diálogo a todos aquellos que infrinjan las normas del respeto a la hora de hablar con nosotros.
La persona en Redes Sociales utiliza la cercanía para disminuir el efecto “troll” en sus redes. A la hora de incidentes, la cuenta adopta un tono mucho más imperativo para comunicarse y se preocupa de comunicar solamente lo que es “perceptible” para el usuario.
3. Metrô Rio
- Utilizaban Usuario y ahora cambiaron a Cliente.
4. Tren suburbano
- Utilizan Usuario
5. Metro de Caracas
- Indica que la persona encargada en Metro de Medellín puede ponerse en contacto y ellos entregarán la información, los datos son los siguientes: Gregorio Morales, C.A. Metro de Caracas, Gerencia General de Planificación Estratégica
Gerencia de Gestión del Conocimiento, Teléfono: (58-212 -206 7732).
6. Metro de Madrid
- En Redes sociales y en notas de Prensa utilizamos “Usuarios”.
- En la Operativa y en trato directo y personalizado, de forma individual y en documentos genéricos y presentaciones, mantenemos la acepción “Cliente” como muy apropiada y de buen uso y costumbre.
- Para mensajes generalistas, tanto en papel como megafonía, es admitida la acepción “Viajero” como muy popular y fácilmente entendible y audible
La acepción “Usuario” la compartimos y utilizamos, igualmente, cuando la persona se encuentra en nuestras instalaciones antes de viajar en el tren.
7. Metrô São Paulo
- No Metrô de São Paulo nos referimos ao público como usuário em relatórios e informativos técnicos e também nos comunicamos com ele nas mensagens sonoras, campanhas e cartazes por exemplo, fazendo uso do mesmo termo – usuário. Em cartas e mensagens eletrônicas é usado o pronome de tratamento Prezado(a) Sr. ou Sra. Tal formalidade não é utilizada nas redes sociais, em que costumamos apenas saudar a pessoa com um Olá e pelo nome próprio.
8. TRAM Barcelona
En TRAM Barcelona nos dirigimos al usuario de las siguientes maneras:
- Por escrito: Apreciado Sr./a. + primer apellido
- Por teléfono: de usted y Sr./a + primer apellido. Si el usuario nos tutea, nosotros también le tuteamos y utilizamos su nombre de pila
- Desde el centro de control: de usted
- En redes sociales, blog y WhatsApp: utilizamos un tono cercano y por lo tanto, la segunda persona
- En informes y en las notas de prensa, nos referimos a “viajeros” y utilizamos la tercera persona
9. Línea 1 – Metro de Lima
Nosotros no hablamos de usuarios sino de clientes, con deberes y derechos dentro del sistema
- Siempre decimos: “Dejemos la estación limpia”, “hagamos caso a las indicaciones del personal….”
- En las redes sociales se mantiene lo anterior, solo agregar que cuando un cliente nos dice algo le respondemos por su nombre.
10. Metrovías Buenos Aires
- En el caso de Buenos Aires (Metrovias), los denominamos Usuarios.
- En el año 2014 implementamos un cambio en nuestra política comunicacional respecto de los pasajeros, así como también la estructura de la Gerencia de Estaciones. Implementamos un modelo más orientado a la satisfacción del cliente. Hasta ese momento los denominábamos “Pasajeros”. En adelante se reemplazó por el término “USUARIOS”
11. Transporte Metropolitano de Barcelona – TMB
- Documentos adjuntos
12. Subterráneo de Buenos Aire- SBASE
- En la Ciudad de Buenos Aires tanto en redes como en informes técnicos se denomina Usuario a toda persona que utiliza habitualmente el servicio de Subterráneo.
13. Metro Tenerife
- Pasajeros: definición que empleamos con la utilización de informes técnicos, datos numéricos, etc.
- Clientes: definición utilizada en documentos sociales. Los denominamos clientes, en sentido que son más que simples pasajeros, son más que un número, tenemos con ellos una relación directa. Nuestros clientes son los pasajeros habituales, a los que intentamos fidelizar conociendo sus necesidades para ofrecerles el mejor servicio.
- Viajeros: redes sociales, donde nos dirigimos a ellos directamente, por lo que solemos tutearlos.