A Empresa Ferrocarriles del Estado de Chile (EFE) solicita informações sobre segurança física em decorrência de violência e

ntre passageiros. Eles precisam coletar as seguintes informações:

1. Principais motivos de violência entre passageiros; e funcionários e passageiros. Além disso, o nível de gravidade dos eventos registrados desde 2018 até hoje. Quer estes eventos tenham aumentado ou não em consequência da pandemia ou do aumento da procura devido ao regresso à normalidade.
2. Quais são as estratégias de outros metrôs para resolver a violência entre passageiros, o fazem com pessoal próprio ou estabelecem parcerias com forças de segurança como o metrô com a delegacia.
3. Especificamente, no Metrô do Rio, não há camelô, nem músico dentro dos trens. Como eles resolveram a segurança e a ordem dentro das estações e trens?
4. Se parte da sua estratégia de gerenciamento de incidentes é NÃO intervir em eventos entre passageiros, acione um alarme para a polícia estadual resolver o problema, ou o pessoal de segurança do serviço intervém nessas situações.
5. O nível de afetação do pessoal de segurança por situações de violência, talvez algum indicador por exemplo de licenças médicas do pessoal para estabelecer algum referencial.
6. Você tem protocolos que abordam diretamente como a equipe deve agir nessas situações? Eles podem ser compartilhados?

Respostas:

Resposta do Metrô de São Paulo

Respuesta de Ferrocarriles Suburbanos México

Respuesta de Metro de Lisboa

Respuesta del Metro de Medellín