A UITP e o Metro de Santiago organizam um programa de formação online sobre Qualidade e Excelência no Serviço, entre 11 e 21 de julho de 2023.

Um dos principais desafios para os operadores e autoridades de transporte público é oferecer um serviço excelente que atenda às novas necessidades dos viajantes e supere as suas expectativas.

Este programa de formação permitirá aos participantes expandir o seu conhecimento e compreensão sobre a importância da excelência do serviço e da gestão da qualidade. Referindo-se a exemplos de sucesso de todo o mundo, o curso cobrirá várias práticas essenciais para a manutenção de um sistema de gestão de qualidade eficaz e demonstrará o uso de várias tecnologias avançadas e inovadoras para melhorar a qualidade do serviço. O curso também será pensado para atender às necessidades e situações específicas da LATAM e tem como objetivo ensinar uma infinidade de aspectos e combina aprendizado teórico, melhores práticas e workshops.

Alcançar seus objetivos:

– Expanda seu conhecimento e perspectiva sobre qualidade e excelência de serviço, aprendendo e compartilhando experiências com líderes profissionais

– Compreender a importância da gestão da qualidade do serviço no transporte público

– Resumir as principais práticas necessárias para manter um sistema de gestão da qualidade de serviço através de uma política de qualidade, procedimentos, auditorias e relatórios.

– Compreender como as novas tecnologias e a digitalização contribuem para a excelência do serviço.

– Melhorar a qualidade do serviço aplicando a satisfação dos funcionários e ferramentas inovadoras avançades

Uma metodologia de alto nível

– Participe de sessões plenárias interativas com apresentações, estudos de caso, workshops e discussões abertas.

– Desafie seu pensamento sobre como você gera, usa e organiza seus dados.

– Aplicar, através de workshops sobre um caso específico, os princípios e processos aprendidos para construir um ambiente sólido de business intelligence para sua empresa, cidade ou rede.

– Compartilhe seus conhecimentos e experiências com outros participantes em grupos menores.

A quem possa interessar?

– Profissionais de transportes que pretendem tirar mais partido dos dados que possuem, qualquer que seja a sua área de especialização, desde a gestão de operações ao planeamento de transportes públicos, marketing e tomada de decisões estratégicas.

– Profissionais de TI e business analytics que desejam ampliar sua experiência diretamente relacionada à coleta, processamento e análise de dados.

– Profissionais interessados ​​em obter uma perspectiva mais ampla e internacional sobre a recolha e utilização de dados nos transportes públicos.

– Profissionais experientes, mas também recém-chegados ao sector provenientes das autoridades locais de transportes, operadores de transportes públicos ou da indústria fornecedora.

Um bom nível de espanhol é requisito obrigatório para frequentar o treinamento.

Treinadores inspiradores

A nossa competente equipa de formadores é composta por profissionais, professores da UITP e especialistas internacionais nas áreas de recolha de dados, medição e melhoria de negócios no sector dos transportes públicos e mobilidade urbana.