Mario Gálvez Abad
Gerente Geral da LINHA 1 do Metrô de Lima
A LINHA 1 do Metrô de Lima completa 10 anos. Celebramos com muito orgulho, de mãos dadas com nossos 1.500 trabalhadores, o desafio de operar um sistema de transporte que transformou a cultura cívica e melhorou a qualidade de vida em nosso país. Ser a primeira linha do metrô, em uma cidade como Lima, nos permitiu inovar em todos os níveis, tornando-nos o meio de transporte mais confiável, moderno, rápido e seguro do país, geradores de desenvolvimento sustentável.
Desde que começamos a operar, em 2011, vivemos grandes marcos que marcaram nossa história. Um deles foi a chegada da primeira frota de trens de última geração, da marca ALSTOM, em 2013. Isso nos permitiu transportar mais de 320.000 passageiros diários, com intervalo de 6 minutos na hora do rush e 10 minutos na hora do vazio a partir da segunda a sexta, um verdadeiro luxo naqueles anos. Tão importante nesse período foi a construção da mais moderna oficina de material rodante da América do Sul em Villa El Salvador e o pátio de manobras em Bayóvar.
Em 2014, outro marco importante marcou a vida de muitos cidadãos orientais de Lima: a inauguração do Trecho 2 da LINHA 1, que nos permitiu cruzar a cidade de Villa El Salvador a San Juan de Lurigancho em apenas 54 minutos, completando um percurso de 33 quilômetros e conectando 11 bairros, com os quais nos consolidamos como principal meio de transporte no maior bairro de Lima e em toda a cidade.
A alta demanda pelo serviço devido à sua rapidez e modernidade gerou que, em 2016, a LINHA 1 acertou com o Estado a ampliação da capacidade do sistema para reduzir o tempo de espera dos passageiros e, assim, melhorar a experiência do atendimento. Com isso, foram feitos importantes investimentos que foram direcionados à incorporação de 20 novos trens à frota, o reforço da energia elétrica, a ampliação das 5 estações com maior afluência, a adição de garagens no Pátio de Maniobras de Bayóvar, a instalação de 8 aparelhos de mudança de via e a construção de um segundo trem de acesso ao Pátio Taller de Villa El Salvador.
Em 2019, o projeto de expansão da capacidade do nosso sistema foi concluído com sucesso, transportando mais de 500.000 passageiros por dia. Momentos muito emocionantes acompanharam a memória da nossa operação em 2011 com 5 trens e frequências de até 20 minutos, competindo com frequências de 3 minutos no final das obras de expansão. Com tudo isso, conseguimos melhorar a qualidade do serviço e a experiência de viagem de nossos passageiros. Os resultados foram evidenciados na Pesquisa Anual de Satisfação, onde os resultados nos mostram até 90% dos nossos passageiros satisfeitos com o serviço, 96% deles nos recomendam e 91% nos consideram promotores da cultura cívica.
Desde que começamos o serviço na LINHA 1, buscamos integrar os passageiros e a comunidade do entorno na transformação cultural que significou a entrada de um novo sistema de transporte em nossa cidade. O modelo de infraestrutura sustentável que lideramos, alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), tem transformado estações e trens em espaços de formação, tanto no uso do sistema quanto na cultura do Peru, por meio de programas como “Lima e Sus Patas”, “Arte do Bairro” e “Saúde do Bairro”. Além disso, compartilhamos valor com a nossa comunidade, promovendo uma relação de confiança que nos permite ser bons vizinhos e melhorar os espaços públicos em aliança com outros atores que compartilham nosso ambiente, o que nos fortalece como agentes de mudança social. Tudo isso por meio do programa “Parceiros para nossa comunidade”. Em resumo, mais de 830.000 pessoas se beneficiaram de nossos programas, o que nos permitiu ser um estudo de caso na Universidade de Harvard e ganhar prêmios internacionais como o BID Infraestrutura 360 ou o Melhor Financiamento de Transporte do Latinfinance Awards, ou prêmios nacionais como Creatividad Empresarial e Ciudadanos al Día.
É assim que começamos 2020, com entusiasmo e muita expectativa, como muitos. Nada poderia nos fazer pensar que um inimigo invisível, Covid -19, nos atacaria de surpresa. A partir da LINHA 1, nos deparamos com a implantação de novas formas de fazer as coisas, de cuidar de nós mesmos, de cuidar de nossos passageiros, de nossos trabalhadores, de nossas famílias. Temos de conceber protocolos de saúde que permitam a milhares de pessoas continuar a transportar para os seus destinos saudáveis e seguros com a mesma eficiência e segurança.
Estando em nosso décimo aniversário de operação, posso dizer que a principal lição que aprendemos nesses 10 anos é que estamos sempre preparados para enfrentar o inesperado, com transparência, com uma equipe totalmente comprometida e informada sobre o norte da empresa e os objetivos estratégicos que temos de cumprir. Com esta convicção conseguimos superar com sucesso todos os desafios que nos foram apresentados, transportando mais de 838 milhões de passageiros, que são a nossa razão de ser.
Agradeço a todos os nossos passageiros pela preferência e por confiar em nós e no grande grupo humano que nos acompanha desde o início da operação, alguns já se foram e outros estão a ingressar. Vale a pena agradecer a todos aqueles que colocaram seu talento, profissionalismo e paixão para fazer da LINHA 1 um serviço confiável, moderno e seguro, gerador de desenvolvimento sustentável e cultura cívica, orgulho do Peru.
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