O Metro de Lisboa está atualmente a implementar uma norma de validação EMV. Durante a fase de testes, deparámo-nos com várias situações de conflito de cartões, em que um cartão bancário é debitado, apesar do cliente ter um passe mensal/diário na sua carteira. Estamos preocupados com o nível de reclamações durante a fase de lançamento e estamos a considerar uma política de reembolso.

Assim, gostaríamos de saber o seguinte da parte dos outros metros:

1. Foi implementado um protocolo de validação EMV nos portões das vossas estações?
2. Em caso afirmativo, qual é o vosso padrão comercial para uma situação de conflito de cartões?

     2.1 Efetuam um reembolso quando um cliente valida um cartão bancário e prova que tem um passe mensal ou um bilhete diário na sua carteira?,

RESPUESTA Conflito de cartões EMV