Empresa Ferrocarriles del Estado de Chile (EFE) solicita información respecto de la seguridad física producto de la violencia entre pasajeros. Necesitan recabar la siguiente información:

1. Principales razones de la violencia entre pasajeros; y personal y pasajeros. Además el nivel de gravedad de los hechos que se registran desde 2018 hasta hoy. Si es que estos hechos se han incrementado o no producto de pandemia o el incremento en demanda por la vuelta a la normalidad.
2. Cuáles son las estrategias de otros metros para resolver la violencia entre pasajeros, lo hacen con sus propio personal o han establecido asociación con fuerzas de seguridad como el metro con la comisaría.
3. Específicamente en el Metro de Rio, no existe comercio ambulante, ni musico al interior de trenes. cómo resolvieron la seguridad y el orden al interior de estaciones y trenes?.
4. Si parte de su estrategia de gestión de incidentes es la NO intervención en eventos entre pasajeros, gatillando alguna alarma a las fuerzas de orden del estado para resolver el tema o bien, el personal de seguridad del servicio intervienen en estas situaciones.
5. El nivel de afectación del personal de seguridad por situaciones de violencia, quizás algún indicador pro ejemplo de licencias médicas del personal para establecer algún benchmark.
6. Tienen protocolos que derechamente traten el cómo el personal debe actuar frente a estas situaciones? Se podrán compartir?

Respuestas:

Resposta do Metrô de São Paulo

Respuesta de Ferrocarriles Suburbanos México

Respuesta de Metro de Lisboa

Respuesta del Metro de Medellín