Les enviamos un saludo desde Metro de Medellín. En esta oportunidad queremos realizar las
siguientes preguntas:
¿Cuáles son los indicadores que tienen establecidos para realizar la evaluación de la calidad del
servicio? (nombre del indicador, forma de cálculo, interpretación, objetivo del indicador, escala de
medición)
¿Realizan la medición del nivel de madurez de experiencia del cliente de su empresa? (frecuencia,
objetivo, metodología)
¿Realizan alguna comparación o seguimiento de los resultados de los indicadores frente a otros
indicadores utilizados, sea en la industria, sector u otros sistemas? En otras palabras, ¿comparan sus
resultados con los de otras empresas?
¿Qué hacen con los resultados que se obtienen de estas mediciones?
¿Tienen algún indicador, parámetro o medición interna para definir el nivel de experiencia del
cliente global de los usuarios con el servicio en todos sus puntos de contacto?
De antemano muchas gracias por la información que nos puedan compartir.

Respuesta a la consulta: Indicadores de experiencia del cliente y calidad del servicio