Más de 80% de los habitantes de Latinoamérica viven en ciudades cuyo crecimiento avanza en un alza constante. Con el aumento del ingreso per cápita, el número de vehículos privados aumenta proporcionalmente, a pesar de los embotellamientos en nuestras ciudades que este fenómeno deja como consecuencia.   En ese contexto, el transporte público cae en competencia con el vehículo particular, toda vez que éste entrega un sentimiento de agrado, confort y lujo a sus dueños; versus un servicio masivo que caracteriza al transporte público que día a día se pone a prueba por la exigencia de calidad y buen servicio que razonablemente demandan los usuarios. Así, el cumplimiento de estos requerimientos se ha convertido en un desafío crucial para ofrecer un transporte público urbano activo y de calidad.   Hoy en día las empresas de transporte modernas ya no movilizan a sus clientes de un lugar a otro únicamente, sino que persiguen entregar la más positiva experiencia de viaje para los pasajeros. Esta estrategia de servicio está en el corazón de las empresas de este rubro.   La capacitación que ofrecemos, busca transferir conocimiento de cómo gestionar la calidad de servicio a los usuarios, presentando diferentes modelos exitosos basados en implementaciones prácticas en empresas de transporte de México y Chile.   La Asociación Latinoamericana de Metros y Subterráneos, ALAMYS, que se constituye por los 40 mayores operadores y autoridades de transporte de trenes urbanos y suburbanos de América Latina, España y Portugal, concibió esta capacitación tanto a empresas de operación de trenes, como a empresas de transporte rodoviario.   CLASES MAGISTRALES       RODOLFO GUADALAJARA. DIRECTOR GENERAL. SITEUR, METRO DE GUADALAJARA. TERCER VICEPRESIDENTE DE ALAMYS.        JAVIER DE LA GARZA. DIRECTOR GENERAL. STC, METRORREY.