El Metro de Medellín Ltda. cuenta con un proceso para la Gestión de sus grupos de interés, en el marco de este proceso requerimos conocer algunos aspectos de la forma como ustedes lo definen y ejecutan, por lo que les agradecemos dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cada cuánto realizan la actualización o validación de los grupos de interés identificados para la empresa?

2. ¿Los plazos para la actualización o validación de estos grupos tienen alguna relación con la revisión y ajuste de su planeación estratégica (definición de propósito superior o misión, MEGA o visión, definición de objetivos estratégicos)?

3. Adicional a la definición de los grupos de interés, ¿identifican y detallan sus necesidades y expectativas?

4. ¿Cada cuánto o con qué frecuencia realizan la identificación, actualización o validación de las necesidades y expectativas de los grupos de interés de la empresa?

5. ¿Qué fases, etapas o procesos desarrollan para la definición de los grupos de interés y de sus necesidades y expectativas? Por ejemplo, nosotros tenemos: Diagnóstico interno y externo, Validación de los grupos de interés, Caracterización y priorización de los grupos de interés, Actualización de necesidades y expectativas, Construcción de la estrategia general de relacionamiento con los grupos de interés y Gestión de grupos de interés.

6. ¿Definen diferentes frecuencias para el desarrollo de las etapas, es decir, cada 5 años realizan una revisión completa, pero cada 2 años actualizan o validan la priorización y se definen nuevas estrategias?

Respuestas: 

Grupos de Interes – respuesta de CPTM