Los ADI se encargarán de Facilitar información y atención personalizada al cliente, para ofrecer al viajero un servicio adecuado, así como participar y colaborar en todos los procesos que se realicen en el ámbito de la estación.
Además cumplirán con responsabilidades principales como: ofrecer información sobre el funcionamiento de la línea 1 y del metro, colaborar en la resolución eficaz y cualitativa de posibles problemas, canalizar las quejas y las sugerencias, atención a afectados en una incidente de tren/estación, siempre coordinado con el Responsable de la estación o del tren.
Reforzar la atención a los viajeros en caso de necesidad, sobretodo en degradados del servicio, asesorando a los viajeros sobre sus necesidades de movilidad, ofreciendo información y canalizando sugerencias, entre otras funciones.
Esta formación será impartida por instructores panameños, los MIO –mandos intermedios de Operaciones- con el asesoramiento y capacitación por parte del Metro de Barcelona. Al acto asistió el Director de Operaciones del Metro de Panamá, Ing. Juan de Dios Moreno, la Licda Athanasia Athanasópulos, y los ingenieros Antonio Pérez y Daniel Tortosa.
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