Metro de Madrid ha visto la posibilidad de dar a conocer a través de las redes sociales el gran engranaje que hay detrás de lo que el viajero no ve y de lo que hace falta para que esta gran ciudad subterránea funcione. A través de vídeos de no más de 45 segundos de duración realizados sin coste para Metro, se tratarán diversos temas explicados por los propios trabajadores de la compañía para que la información llegue de primera mano, de una manera sencilla y lo más didáctica posible, al cliente de Metro.
Gracias a la interacción de Metro con sus viajeros a través de los distintos canales de atención al cliente, Metro conoce cuáles son muchas de sus inquietudes, lo que supone una valiosa fuente de información que ha decidido utilizar para poner en marcha estos videos explicativos que darán respuesta a algunas de estas inquietudes.
En esta primera serie se abarcan diferentes temáticas, como por ejemplo; cómo funciona un teleindicador, quién hay detrás de un interfono, desde dónde se controla el tráfico de trenes, dónde se mantienen o reparan los trenes, o qué pasa cuando alguien pierde un objeto. Así, hoy comienza la serie con este último tema. Los videos también podrán verse a través de Canal Metro y se publicarán en los perfiles del suburbano en Twitter y Youtube.
Se trata de un proyecto piloto que, si tiene una buena acogida, funcionará durante más tiempo y ofrecerá una temática más amplia con el fin de cubrir cada rincón de la red que tenga interés para los usuarios a los que desde Metro cada vez se les intenta ofrecer mayor información a través de múltiples canales.