Nesta quarta-feira começou a visita de três dias da delegação representante do Metrô Rio ao Metrô de Santiago, instância a qual o grupo brasileiro procura conhecer a fundo o bem sucedido modelo de gestão chileno, que mudou seu foco de atenção do âmbito simplesmente operacional, melhorando substancialmente o serviço aos passageiros nos últimos anos.
O grupo foi recebido por Carolina Matus, Subgerente de Desenvolvimento Internacional; Luis Grizzetti, Subgerente de Planejamento Estratégico; Laure Helene Filhol, Chefe de Relações Internacionais; e Camila Galleguillos, Gerente de Contas.
Liderados por Marcio Guilherme, Gerente de Tesouraria; Carlos Cavalcante, Coordenador de Renda de Tarifários; Pablo Bizerra, Coordenador de Segurança e Operações de Estações; e Miguel Lopes, Coordenador de Segurança e Inteligência; participaram em uma visita ao Centro Integrado de Controle do Metrô de Santiago, lugar onde por meio das câmeras de televigilância e tecnologia computadorizada de primeiro nível, se monitora tudo o que acontece em cada uma das cinco linhas do subterrâneo, em suas 108 estações, as24 horas do dia.
O dia continuou com uma completa apresentação sobre a história e operatividade da empresa chileana, a cargo de Carolina Matus; outra sobre a estratégia de Serviços de Recursos Humanos, oferecida por Jorge Betzhold, Subgerente de Formação e Desenvolvimento Organizacional; Experiência de Viagem e Estratégia de Serviço ao Cliente, por Carmen Gloria Serrat, Subgerente de Experiencia de Viagem e Comunicação ao passageiro; para finalizar com uma exposição abordando temas referentes a área de Inteligência e Segurança, ditadas por Alejandro Olivares, Subgerente de Segurança.
Para esta quinta-feira, está prevista uma aproximação direta ao funcionamento do trem subterrâneo, já que a delegação se transladará a diversas estações, oficinas de manutenção e até terão a experiência de viajar desde a cabine de uns dos carros, que viajará pela Linha 5 do Metrô de Santiago.
LinkedIn