Metro de Lisboa está implementando actualmente un estándar de validación EMV. Durante la fase de prueba, nos encontramos con varias situaciones de conflicto de tarjetas, en las que se debita una tarjeta bancaria, a pesar de que el cliente tiene un pase mensual/diario en su billetera. Nos preocupa el nivel de quejas durante la fase de lanzamiento y estamos considerando una política de reembolso.

Así que nos gustaría saber lo siguiente de los otros medidores:

1. ¿Se ha implementado un protocolo de validación EMV en las puertas de sus estaciones?
2. Si es así, ¿cuál es su estándar comercial para una situación de conflicto de tarjetas?

     2.1 ¿Hacéis devolución cuando un cliente valida una tarjeta bancaria y comprueba que tiene un abono mensual o un billete de un día en la cartera?,

RESPUESTA Conflito de cartões EMV